İade

Bir ürünü iade etmek isterseniz, siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen talebinizi içeren e-posta’yı; sipariş numarası, ad soyad ve e-posta adresiniz ile hello@monapaw.com adresine veya 0533 552 7007 nolu telefona Whatsapp uygulaması üzerinden gönderiniz.

İade işlemini gerçekleştirmek için 14 gün içinde bize ulaşarak dilediğiniz kargo ile gönderim ücreti alıcıya ait olarak gönderebilirsiniz.

Swarovski Koleksiyonu kişiye özel üretildiğinden ve Swarovski kristal taş maliyetlerinden dolayı iade işlemine kapalıdır. Değişim veya store credit şeklinde iade talebi karşılanmaktadır.

Seyahat çantalarımız hijyen koşulları nedeniyle iadesiz satın alım kapsamındadır.

Elimize ulaşıp gerekli kontroller gerçekleştikten sonra 1-3 iş günü içinde iade sağlanır. İade işlemiyle ilgili bilgilendirme de 1-3 iş günü içinde tarafına e-posta aracılığıyla iletilecektir. Hasarlı ürünleri, etiketi çıkarılmış, kullanılmış, tahrip olmuş ve benzeri durumlarda ürünleri iade alamamaktayız.

 Değişim

Değişim opsiyonumuz bulunmamaktadır. Satın almış olduğunuz ürünü iade etmenizi ve doğru ürün için yeni satın alma işlemi yapmanı rica ederiz. 

İadesini istediğin ürün elimize ulaşıp gerekli kontroller gerçekleştikten sonra 1-3 iş günü içinde iade sağlanır. İade işlemiyle ilgili bilgilendirme de 1-3 iş günü içinde tarafına e-posta aracılığıyla iletilecektir.

Sipariş İptali

Verdiğin siparişi sadece hello@monapaw.com adresine e-mail göndererek iptal edebilirsin. Kargo transfer merkezine gönderilen ya da takip kodu atanan siparişler için ise iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir ve iade sürecinin izlenmesi gerekmektedir.

Kullanım Şartlarımızı kötüye kullanan siparişleri iptal etme hakkına sahibiz. Dolandırıcılıktan şüphelenilen sipariş tutarlarını iade edeceğiz. Lütfen Kullanım Şartlarımızı dikkatlice okuyunuz.

Politikalarımızla ilgili başka sorularınız varsa, lütfen bizimle hello@monapaw.com adresinden iletişime geçiniz.

Hasarlı Ürünler

Sunduğumuz tüm ürünlerin en yüksek standart ve kalitede olmasını sağlamaya çalışıyoruz. Ancak, kusurlu veya hasarlı bir ürünle ilgili bir endişeniz varsa, konuyu gözden geçirebilmemiz için lütfen hasarı gösteren fotoğrafı içeren e-postayı; sipariş numarası, ad soyad ve e-posta adresiniz ile hello@monapaw.com adresine gönderiniz.